Responsabilități:
- Procesarea și distribuirea cererilor primite la suport tehnic service centru de la client în termenii stabiliți;
- Primirea echipamentelor pentru diagnostic și reparații în service centru (înregistrare, monitorizarea reparațiilor, eliberarea echipamentelor, pregătirea documentelor);
- Preluarea apelurilor telefonice și înregistrează lor în sistem (ServiceDesk), diagnosticare primară, consilierea utilizatorilor prin telefon, soluționarea problemelor simple, escaladarea cererilor către departamentele aferente și monitorizarea îndeplinirii, controlul respectării timpilor pentru finalizare, crearea de rapoarte pe baza cererilor;
- Gestionarea documentelor cu clientul – procesarea scrisorilor primite la serviciul de asistență tehnică, elaborarea actelor de expertiză tehnică și diagnostic.
Așteptările noastre de la candidat:
- Studii superioare / sau medii de specialitate în domeniul IT (Constituie un beneficiu);
- Utilizator experimentat de PC, cunoștințe bune de MS Office: Outlook / Word /Excel, 1C;
- Cunoaşterea limbilor: română, rusă (Condiție obligatorie)
- Orientare către client, responsabilitate, rezistență la stres.
Ce oferim:
- Angajare oficială, rezidență în IT Park;
- Program de lucru: de luni până vineri, de la 9.00 până la 18.00, pauza de prânz 1 oră;
- Evenimente corporative regulate.