Când o companie deschide un centru de relații cu clienții de la zero, prima decizie contează: cu sau fără sistem de gestionare a fluxului de vizitatori. S.A. Energocom a ales să nu improvizeze – sistemul electronic de rând a fost parte integrantă din proiect încă de la planificare.

Un start corect, nu o remediere

Spre deosebire de multe implementări care apar ca răspuns la cozi deja formate sau la reclamații, cazul Energocom este diferit. Compania a decis să integreze soluția QMS Earlyone simultan cu lansarea centrului de relații cu clienților de la sediul central din str. Ion Creangă 6V, Chișinău. Obiectivul era clar: sistemul trebuia să fie funcțional și testat înainte de ziua deschiderii.

Contractul a fost semnat în noiembrie 2025, iar montarea și darea în exploatare a avut loc în câteva zile în februarie 2026.

Ce a fost instalat

Implementarea a acoperit întregul pachet funcțional al soluției Earlyone: terminal electronic de eliberare a tichetelor, integrarea cu panourile existente de afișaj pentru dirijarea vizitatorilor, aplicație mobilă și modulul de monitorizare online a activității operatorilor. Configurația standard a acoperit integral cerințele Energocom, fără personalizări suplimentare.

„Implementarea sistemului Earlyone ne-a permis să organizăm eficient fluxul de consumatori încă din prima zi de activitate a Centrului de relații cu clienții. Am urmărit ca, de la deschidere, vizitatorii să beneficieze de un proces clar și bine structurat. Sistemul este ușor de utilizat și ne oferă posibilitatea de a monitoriza în timp real activitatea Centrului de relații cu clienții al S.A. Energocom.” – Adrian Junghina, Șef Secția relații cu clienții în cadrul Energocom Furnizare

Despre soluție

Sistemul QMS Earlyone, disponibil prin DAAC digital, este o platformă de gestionare a fluxului de clienți destinată companiilor și instituțiilor cu trafic ridicat de vizitatori. Soluția permite dirijarea ordonată a clienților, monitorizarea în timp real a operatorilor și colectarea de date pentru optimizarea proceselor interne.

S.A. Energocom este o companie de stat care activează în domeniul furnizării gazelor naturale și energiei electrice în Republica Moldova.

Aveți un flux mare de vizitatori și doriți să reduceți timpul de așteptare? Vă arătăm cum funcționează sistemul pe un caz concret, adaptat proceselor dvs.

Demonstrație de 30 de minute, adaptată fluxului dvs. de vizitatori.