Когда компания открывает центр по работе с клиентами с нуля, первое решение имеет значение: с системой управления потоком посетителей или без. S.A. Energocom решила не импровизировать — электронная очередь была частью проекта с самого начала планирования.
Правильный старт, а не исправление ошибок
В отличие от многих внедрений, которые появляются как реакция на уже сформировавшиеся очереди или жалобы, случай Energocom иной. Компания решила интегрировать решение QMS Earlyone одновременно с запуском центра по работе с клиентами в главном офисе по адресу ул. Ион Крянгэ, 6В, Кишинев. Цель была четкой: система должна быть функциональной и протестированной до дня открытия.
Договор был подписан в ноябре 2025 года, а монтаж и ввод в эксплуатацию заняли несколько дней в феврале 2026 года.
Что было установлено
Внедрение охватило полный функциональный пакет решения Earlyone: электронный терминал выдачи талонов, интеграция с существующими информационными табло для направления посетителей, мобильное приложение и модуль онлайн-мониторинга работы операторов. Стандартная конфигурация полностью закрыла потребности Energocom без дополнительных доработок.
«Внедрение системы Earlyone позволило нам организовать эффективный поток потребителей уже с первого дня работы Центра по работе с клиентами. Мы стремились к тому, чтобы с момента открытия посетители получали четко выстроенный и понятный процесс обслуживания. Система удобна в использовании и дает нам возможность в режиме реального времени отслеживать работу Центра по работе с клиентами S.A. Energocom.» , — Адриан Жунгина, начальник отдела по работе с клиентами, Energocom Furnizare
О решении
Система QMS Earlyone, доступная через DAAC digital, — это платформа управления потоком клиентов для компаний и учреждений с высокой посещаемостью. Решение обеспечивает упорядоченное направление клиентов, мониторинг работы операторов в режиме реального времени и сбор данных для оптимизации внутренних процессов.
S.A. Energocom — государственная компания, осуществляющая поставку природного газа и электроэнергии в Республике Молдова.
У вас большой поток посетителей, и вы хотите сократить время ожидания? Мы покажем вам, как работает система, на конкретном примере, адаптированном к вашим процессам.
30-минутная демонстрация, адаптированная к потоку ваших посетителей.
