DAAC System Integrator, în calitate de antreprenor general, împreună cu compania Naumen, a câștigat o licitație internațională pentru livrarea, integrarea și implementarea unui centru de contact modern care trebuie să înlocuiască centrul de apeluri învechit pentru operatorul național de telecomunicații Moldtelecom.

În cadrul implementării, a fost livrată o platformă hardware pentru sistemul centrului de contact și echipamente de comunicații pentru recepționarea și procesarea apelurilor prin diferite mijloace de comunicații.

Pe parcursul proiectului, o platformă nouă care asigură toate capabilitățile clasice ale sistemelor centrelor de contact a fost integrată cu sistemele de afaceri ale companiei, a fost implementat locul de lucru unic al operatorului pentru 200 de utilizatori, a fost realizată interacțiunea prin mai multe canale cu abonații, a fost organizată posibilitatea de efectuare a televotării și evaluării calității de deservire.