Ритейл и селфсервис
Новый уровень взаимоотношений с клиентами
Цифровые системы и сервисы в работе с клиентами
Лидеры в сфере обслуживания клиентов опережают рынок на 27%
Цифровая трансформация предполагает не только воплощение всех процессов и информации в цифровом виде, но и изменение во взаимоотношениях между поставщиками продуктов и услуг и их клиентами. Выражается это в том, что поставщики участвуют в решении задач клиентов, а клиенты - в решении задач поставщиков. DAAC digital не только понимает, куда идет движение такого цифрового развития общества и экономики, но и какими средствами поддержать это развитие.
В портфеле предлагаемых решений:
- Консталинг в анализе данных и поведении клиентов
- ПО Личный кабинет
- Интеграция с системами класса CRM
- Мультиканальный контакт центр
- Система обработки заявок клиентов
В сегодняшнем начальном этапе цифровой эры эффективными решениями также являются применение ИТ-решение в обслуживании клиентов в ритейле и филиалах:
Управление очередями
Облачная платформа управления очередями с мобильным приложением EarlyoneОптимизация потоков обслуживания клиентов, сокращение времени ожидания и анализ загрузки персонала.
Digital signage
современное средство массово-точечных коммуникаций, появление которого стало возможным благодаря объединению технологий и новых бизнес-моделей. В партнерстве с Samsung выполняются комплексные проекты по единой системе гибкого и оперативного информирования посетителей в нужное время в нужном месте.
Анализ поведения посетителей
на основе платформы 3D видео наблюдения Axper. Составление планов реакции на достижение показателей в поведении, интеграция с другими информационными системами, предоставление актуальных данных для систем бизнес-аналитики.
Цифровые селфсервис системы являются эффективным элементом в многоканальном обслуживании клиентов, когда необходимо обеспечить круглосуточную, круглогодичную доступность сервисов банков, поставщиков услуг, ритейлеров и т.д. на стыке физического и цифрового присутствия.
Стартовав это направление в 2003 году, DAAC digital как неизменный партнер DieboldNixdorf и других производителей селфсервис продуктов, предлагает:
- ATM - банкоматы с функциями cash out, cash in, recycler, coin, cardless
- ADM - автоматические депозитные машины
- ATS - автоматизированные места кассиров
- Payment kiosk - терминалы для заказа и оплаты
- Системы мониторинга и видеонаблюдения за сетью селфсервис устройств
- Роботизированные депозитные сейфы для хранения ценностей
Обратите внимание и на наши услуги по комплексному IT-обслуживанию.
Наши партнеры
