mediateldata2
logo mediatel data

DAAC digital, în parteneriat cu Mediatel Data, vă oferă soluții avansate pentru optimizarea interacțiunilor cu clienții și eficientizarea operațiunilor de business. Mediatel Data este un furnizor de top de tehnologii pentru centre de contact și managementul experienței clienților, cu o prezență solidă în Europa de Est. Prin parteneriatul nostru, companiile din Republica Moldova pot beneficia acum de aceste soluții inovatoare.

Avantajele Platformei

Experiență superioară

Personalizați fiecare interacțiune și creșteți loialitatea clienților.

Eficiență AI

Reduceți costurile operaționale cu până la 30 % prin automatizare și rutare inteligentă.

Insight‑uri în timp real

Luați decizii bazate pe date din analytics omnichannel.

Scalabilitate

Implementare on‑prem, cloud sau hibrid, adaptată oricărei industrii.

Soluțiile Cheie

Mediatel Data oferă o suită completă de module AI‑powered care modernizează centrele de contact și optimizează experiența clienților.

cc

Chatbot

Automatizați răspunsurile și oferiți autoservire 24/7 cu chatbotul AI‑powered, integrat pe toate canalele.

3 1

Voicebot

Interacțiuni vocale naturale, cu înțelegere NLP și hand‑off inteligent către agenți.

a1

Agent Helper

Analiză avansată a vocii și a textului pentru insight‑uri de sentiment, respectare script și tendințe.

2 1

Interaction Analytics

Utilizați analiza avansată a vocii și a textului pentru a descoperi tipare ascunse, pentru a monitoriza respectarea scenariilor și pentru a îmbunătăți performanța agenților în timp real.

a2

Video Assistant

Asistență video live pentru suport remote, onboarding și verificări vizuale securizate.

4 1

Platformă omnichannel

O singură interfață pentru voce, chat, email, social & video, cu rutare AI și istoricul conversațiilor unificat.

v 1

Voice Biometrics

Autentificare rapidă și sigură prin amprentă vocală, reducând fraudele și timpul de identificare.

1 2

Workforce Management

Previzionare, programare și managementul performanței pentru echipele din centrele de contact.

Etapele implementării

integrare dd
Solicitați o prezentare

1. Consultanță Inițială

Analiză de business și definire cerințe.

2. Implementare și Configurare

Configurare și integrare cu sistemele existente.

3. Training și Suport

Instruire agenți și suport local continuu

4. Monitorizare și Optimizare

Monitorizare KPI și îmbunătățiri iterative.

De ce Mediatel Data?

Experiență & Scalabilitate

Peste 29 de ani de excelență premiată în Contact Center AI

1996

since

+12 mil.

interacțiuni/an

Premii internaționale

Trofee care atestă dedicarea Mediatel Data pentru tehnologii AI de centre contact, sporind satisfacția clienților și eficiența operațională.

1 6

Clienți de top

Bănci, operatori telecom și retaileri din patru continente folosesc zilnic platforma Mediatel Data, gestionând peste 12 milioane de interacțiuni/an – printre ei, Vodafone, OTP Bank și eMAG.

2 5

De ce integrare cu DAAC digital?

Expertiză Locală

Beneficiați de expertiza DAAC digital în implementarea de soluții IT complexe și de suport local dedicat.

Tehnologie de Ultimă Generație

Accesați cele mai noi tehnologii de la Mediatel Data, adaptate nevoilor pieței din Republica Moldova.

Soluții Personalizate

Obțineți soluții adaptate specific cerințelor afacerii dumneavoastră, integrate cu sistemele existente.

Noutăți

  • ai comference 1920 copy
    AI & Big Data Conference
    18 martie 2025 | Noutăți, Blog Centre de Contact, Evenimente |

    Data Evenimentului: 03 - 04 aprilie 2025 Locația: Tekwill (📌 str. Studenților 9, Chișinău, RM) DAAC digital – susținător al inovației și integrator de soluții IT inteligente – se alătură, în calitate de Partener SILVER, la AI & Big Data Conference. Prin acest parteneriat, ne reafirmăm...