Для улучшения клиентского опыта, maib — крупнейший банк Республики Молдова, внедрил в своих отделениях инновационную систему онлайн-программирования Earlyone. Благодаря сотрудничеству с DAAC digital, банк сделал простым и удобным для клиентов планирование посещений филиалов в любое время и из любого места. Earlyone также была выбрана из соображений заботы о драгоценном времени клиентов maib, так как система помогает сократить время ожидания.

В 2021 году к моменту внедрения Earlyone время ожидания у стойки составило 5 минут и 33 секунды, а время обслуживания — 10 минут и 31 секунду. Кроме того, 76,7% клиентов ждали менее 5 минут, в соответствии с соглашением SLA (Service Level Agreement), установленным банком.

Позже, после внедрения Earlyone, время ожидания сократилось до 3 минут 24 секунд, а время обслуживания составило 6 минут 30 секунд. Кроме того, согласно новому SLA, 80,6% клиентов ожидали менее 5 минут.

В настоящее время банку удалось сократить время ожидания до 2 минут 57 секунд и 53 секунд на мобильном телефоне, а время обслуживания составило 7 минут 13 секунд. Кроме того, согласно новому SLA, 81,8% клиентов ожидали менее 5 минут.

Maib стал первым клиентом, присоединившимся к платформе Earlyone. Банк получил доступ к реальной информации об обслуживании, которую можно анализировать с помощью отчетов в системе или инструментов Business Intelligence.

В заключение следует отметить, что благодаря оцифровке процессов и улучшению предлагаемого опыта система онлайн-записи на прием к врачу Earlyone становится незаменимой для управления потоком клиентов. Благодаря внедрению удобного и современного решения, maib следует своей цели — создавать простые и умные финансовые решения, соответствующие образу жизни, которые вдохновляют людей быть более счастливыми, а бизнес — более процветающим.