Центр ИТ сервисов

Центр цифровых ИТ-услуг DAAC — крупнейший инженерный центр в Молдове, имеющий представительства в Узбекистане и Румынии. Центр цифровых ИТ-услуг DAAC — крупнейший инженерный центр в Молдове, имеющий представительства в Узбекистане и Румынии. Она предоставляет комплексные технологические услуги (аудит, аутсорсинг, поддержка, проектирование и внедрение, обучение), а также является авторизованным сервисным центром Dell, Hitachi, APC, Oracle, DiebolNixdorf и других производителей.

Центр обслуживания ИТ имеет разветвленную структуру, позволяющую обрабатывать самые разнообразные запросы на поддержку. В Центре работают специалисты группы технической экспертизы, системные инженеры и системные архитекторы. Они ответят на технические вопросы и помогут решить вопросы проектирования, а также любые проблемы, связанные с установкой и настройкой серверных и сетевых решений, систем хранения данных, инфраструктуры, программного обеспечения и средств информационной безопасности.

Отдельно стоит выделить группу инженерной поддержки банковских и информационных систем самообслуживания: банкоматов, автоматических депозитных ячеек, POS-терминалов, платежных киосков, электронных очередей и т.д. В настоящее время DAAC System Integrator обслуживает более 1000 банкоматов по всей Республике Молдова, включая первые банкоматы серии DN.

За годы работы компания сделала значительные инвестиции в повышение своей квалификации, что позволило нам предложить самый высокий уровень сервиса (Service Level Agreement — SLA) на территории Республики Молдова. Таким образом, время реакции на запрос клиента составит не более 1 часа, время восстановления — до 4 часов. Кроме того, для удобства наших клиентов мы предлагаем обслуживание 24/24. Уровень нашего сервиса подтверждается статистикой доступности обслуживаемой банкоматной сети, которая за 1 год достигла 98,5%.

Для корпоративных инженерных служб предлагаются пакеты SLA, включающие выезды на объект в режиме 24х7х365 с согласованным временем реагирования, решения и замены.