Интервью с Денисом Вамешу, бренд-менеджером проекта Earlyone в DAAC digital
Денис, добрый день. Когда вы сказали, что мы поговорим о проекте Earlyone, у меня название сразу вызвало ассоциацию с маркетинговым выражением «Earlybird», когда первым покупателям билетов на ивент дают скидки, чтобы простимулировать начать покупать билеты как можно раньше.
Вы знаете, я даже могу провести аналогию. Earlyone позволяет своим пользователям «получать скидки» на самый ценный ресурс – личное время.
Это как?
Earlyone – это система электронных очередей, которую мы поставляем на рынок Молдовы.
А как она может экономить время?
Сила системы в том, что любой клиент, использующий Earlyone, всегда будет первым в очереди.
Ненавижу стоять в очередях. Так что отсюда давайте подробнее…
Все очень просто. Было бы не просто – не работало. Есть мобильное приложение Earlyone. Вы бесплатно его скачиваете. В приложении есть список организаций и учреждений, где вы можете записаться первым в очереди. Выбираете организацию, отделение и услугу после чего выбираете удобное время, записываетесь и это гарантирует вам, что именно в это время, с минимальным ожиданием в пару минут, вам предоставят ту услугу, на которую вы записаны.
Давайте на «живом» примере, так будет понятнее…
Давайте на примере банка, тем более, что в Молдове ведущие банки уже интегрировались в эту услугу. Допустим вам нужно сделать какую-то операцию в банке. В обычном порядке вы приходите в банк, получаете талон электронной очереди и ждете, пока ваш номер талона высветится на инфо-мониторе. Знакомая процедура?
Знакомая процедура и личный рекорд. Хотел по-быстрому оплатить штраф за превышение скорости и просидел в очереди ровно 60 минут. Не выдержал и пошел в другое отделение банка.
Если бы вы использовали Earlyone такая ситуация была бы невозможна. Когда у вас есть запись в Earlyone, например, на 14 часов, вы должны прийти в банк чуть раньше, хотя бы на несколько минут. На месте вы делаете check-in, чтобы активировать свою запись в Earlyone. После этого вы получаете приоритет в системе электронной очереди и ваш номер на талоне высветится в самое ближайшее время, вне зависимости сколько людей будет в «обычной» электронной очереди.
А не может случиться очередь из очереди мобильных записей Earlyone? Мало ли сколько человек запишется на то же время в том же отделении банка?
Система все это отслеживает. Она оперирует данными о количестве операторов, их загруженности и, поэтому, запишет на определенное время не больше определенного количества людей. И потом закроет это время для записи, и вы уже будете записываться исходя из свободных слотов. Но когда ваша задача – минимальная потеря времени в очереди, вы заранее спланируете свой день так, чтобы не тратить время на ожидание.
Звучит очень привлекательно. И для меня, как для клиента, это приложение всегда бесплатно?
Именно так.
Тогда где я уже смогу сэкономить время? Какие организации уже подключены к Earlyone?
Мы вышли на рынок подключив к этой услуге Orange. Сейчас в приложении девять организаций – maib, BCR, EuroCreditBank, FinComBank, Moldtelecom, Agenția Națională Transport Auto (ANTA), Бюро по миграции и убежищу (BMA), Национальное Агентство Занятости Населения (ANOFM), a сейчас подключаем Муниципальную больницу и Единое окно мэрии в Бельцах.
DAAC digital – разработчик приложения?
Нет, мы представляем на нашем рынке инновационную разработку армянской компании Earlyone. Ее решения действуют на рынке нескольких стран, мы являемся их официальными представителями в Республике Молдова.
Что выигрываю благодаря Earlyone я – как клиент, я уже вижу. Время. В чем выигрыш предприятий и организаций, которые подключаются к Earlyone?
Во-первых, предприятие или организация на деле, а не на словах подчеркивает свою ориентированность на клиента. Это и конкурентное преимущество, и показатель корпоративной культуры, что интересы клиента не просто декларируются на словах. Но есть и еще одно преимущество, которое получают организации, подключившиеся к Earlyone.
Какое?
Серьезную управленческую аналитику. Earlyone делает много «трекеров». Благодаря нашей аналитике мы можете понять, сколько времени работал тот или иной сотрудник, какие «тикеты» принял, за сколько времени он обслужил клиентов. Это очень мощный инструмент роста эффективности работы персонала и управления кадрами.
А какая ваша собственная аналитика? Какая сейчас статистика пользователей в стране у Earlyone?
Общее количество скачиваний – 28645. Активных пользователей – 2500 человек в месяц. Так что, если каждому из них мы экономим, в среднем, 20 минут стояния в очереди, то мы дарим нашим клиентам 800 часов свободного времени ежемесячно.
Слушая вас, я бы посоветовал вам выйти с предложением услуги Earlyone на какой-нибудь массовый рынок, чтобы «зацепить» как можно больше людей и сделать услугу по-настоящему массовой.
Мы уже работаем над этим. По опыту наших армянских коллег мы рассматриваем сейчас план выхода на рынок услуг красоты в Молдове. Он – массовый, а система записи клиентов у большинства салонов и мастеров остается пока предельной простой – «позвони мне или напиши мне в мессенджер». Для клиента это не всегда удобно. Мастер может быть занят, мастер может не назвать все свободные «окна» для записи, и вы запишитесь не на оптимальное для себя время.
Стоп. Так Earlyone не только для того, чтобы пройти первым в очереди? Приложение подходит и просто для того, чтобы организовать запись клиентов в любом бизнесе, даже небольшом?
Именно так. Даже если вы работаете самостоятельно, Earlyone вам будет удобен. Если же в салоне красоты несколько мастеров, то владельцу салона проще организовать работу и клиенты будут довольны.
По какому принципу оплачивается Earlyone предприятиями и организациями, которые к нему подключились? По количеству записей?
Нет. Количество записей может быть любое. Речь идет только об абонентской плате за подключение.
Предлагаю вариант взаимодействия. Когда Earlyone установит первый салон красоты в Молдове или первый мастер, закажите для него в подарок интервью у меня. Каждый хороший сервис нуждается в продвижении.
Подумаем над вашим предложением…
Павел Зинган
Источник: pavelzingan.md
