Обязанности:
- Обработка и распределение заявок, поступивших в сервисный центр технической поддержки от заказчика в установленные сроки;
- Прием оборудования на диагностику и ремонт в сервисный центр (регистрация, контроль ремонта, выдача оборудования, оформление документов);
- Прием телефонных звонков и регистрация их в системе (ServiceDesk), первичная диагностика, консультирование пользователей по телефону, решение простых проблем, эскалация заявок в смежные отделы и контроль их выполнения, контроль соблюдения сроков выполнения, формирование отчетов по заявкам;
- Документооборот с клиентом — обработка писем, поступающих в службу технической поддержки, составление документов технической экспертизы и диагностики;
Наши ожидания от кандидата:
- Высшее образование / или среднее образование в области информационных технологий (преимущество);
- Опытный пользователь ПК, хорошее знание MS Office: Outlook/Word/Excel, 1С;
- Знание языков: румынский, русский (обязательно)
- Ориентация на клиента, ответственность, стрессоустойчивость.
Что мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство, проживание в ИТ-парке;
- График работы: понедельник — пятница, с 9.00 до 18.00, перерыв на обед 1 час;
- Регулярные корпоративные мероприятия.