Компания DAAC System Integrator в качестве генерального подрядчика совместно с компанией Naumen выиграла международный тендер на поставку, интеграцию и внедрение современного контакт-центра взамен устаревшего центра обработки вызовов для национального оператора связи Moldtelecom.

В рамках реализации проекта была поставлена аппаратная платформа для системы контакт-центра и коммуникационное оборудование для приема и обработки вызовов по различным средствам связи.

В ходе проекта новая платформа, предоставляющая все классические возможности систем контакт-центров, была интегрирована с бизнес-системами компании, реализовано единое рабочее место оператора на 200 пользователей, реализовано многоканальное взаимодействие с абонентами, организована возможность телеизмерений и оценки качества обслуживания.