Интервью с Александром Савиновым, директором по продажам международной группы компаний DAAC digital.

Александр, добрый день. Первый вопрос – о названии компании. Я дружу с DAAC с незапамятных времен и для меня привычно название компании DAAC System…

Весной текущего года DAAC System Integrator стала основой для создания международной группы ИТ компаний DAAC digital. Сегодня офисы нашей группы работают в Кишиневе, Ташкенте и Бухаресте. Через три года компании исполнится уже 30 лет с момента основания. В портфеле наших продуктов есть продукты и сервисы по консалтингу, программным разработкам, инженерии и информационной безопасности, а также аппаратные и программные платформы собственного производства и более 50 международных вендоров. Стоит подчеркнуть, что специалисты ИТ группы получили более 700 сертификатов в рамках глобальных ИТ программ наших партнеров.

Теперь я понял, почему на недавней FinTech конференции в Молдове вы выступали под брендом DAAC digital. Однако, ваше выступление на конференции было не из тех, которые бы современные подростки назвали бы «топит за цифру»

Вы правы. Я даже начал с фразы: «Я, наверное, буду антигероем этой конференции…»

Почему? И, вообще, о чем шла речь в вашем выступлении, потому что я на конференции не был и видел только программу выступлений, где было и ваше.

Вы, наверное, знаете, что сегодня DAAC – самый большой поставщик банкоматов и платежных киосков в Республику Молдова и самая большая компания по их обслуживанию. Мы сотрудничаем с таким производителем, как Diebold Nixdorf, а они, в свою очередь – крупнейшие в мире. Мое выступление было посвящено вопросам автоматизации банковского обслуживания. Но не в онлайн каналах, а в точках «физического присутствия» — банкоматах и банковских киосках. Отправной точкой выступления были результаты исследования Forrester Research, проведенного уже в «пост-COVID-период».

И о чем говорит исследование?

Что большинство программ, инициированных банками в пост-COVID-период для изменения способов взаимодействия с клиентами, не принесут желаемого
результата.

Почему?

Основная причина заключается в увеличивающемся разрыве между каналами, которые клиенты банков вынуждены использовать, и каналами, которые они предпочитают использовать добровольно. Самый простой пример. Если вам нужна консультация по новому банковскому продукту, вы что выберете, личный контакт или чат-боты, IVR или мессенджеры?

Я — личный контакт. Но я, наверное, учитывая мой возраст, уже представитель «старой школы».

Нет, это общее предпочтение. Также это распространяется и на работу с наличными деньгами. Оплату услуг и депонирование можно, конечно, сделать и в терминале, но уже тот факт, что он работает «покупюрно» может вас заставить предпочесть просто совершить визит в банк. И, хотя доля безналичных расчетов неуклонно увеличивается, не стоит ждать того, что кэш отомрет в ближайшие годы. Ведь он сохранился и в таких развитых экономиках, как немецкая или японская. Где-то это дань традициям, где-то – желание сохранить конфиденциальность, которая свойственна людям вне зависимости от уровня развития безналичных перечислений.

Но я помню еще лет 10 назад активно рекламировались не терминалы, а именно банкоматы, которые могут работать с пачками купюр, что они заменят филиал банка в одной машине. Я не ошибаюсь?

Была такая технологическая попытка, но она «не взлетела». Сложность технологических ограничений софта и старых протоколов оказалась слишком высока. Специалисты банков просто не справляются обходить ограничения старых технологий.

Тогда каким вы видите тренд развития этого направления. В онлайне невозможно решить все вопросы, значит снова возрастет нагрузка на отделения банков и персонал?

Как раз об этом и была моя презентация. Кроме выпуска новой серии банкоматов, сейчас производители банкоматов вышли и с новым уже программным продуктом. Новое программное обеспечение убирает завязку на старые протоколы, когда на процессинговый центр уходила вся информация, подлежащая обработке. Теперь на процессинг уходит только часть данных, а управление банкоматом ведется из специального софта, в котором банк может создать любые типы услуг. Такой софт может совершить настоящий прорыв на рынке банковских услуг, передав банкоматам, а, значит, автоматизировав, те услуги, которые пока могут быть предоставлены только человеком в отделении банка.

Но ведь это тоже «диджитал»?

Да, но это диджитализация услуг не в онлайн каналах, а в физических точках присутствия. Могу сказать с уверенностью, что именно такое комбинирование онлайна и автоматизации услуг в точках присутствия и будет трендом в ближайшей перспективе развития банковских услуг.

Но это означает увеличение количества банкоматов, а они требуют обслуживания. DAAC digital справится с ростом нагрузки?

Сегодня мы, объективно, лучшая компания в республике по сервисному обслуживанию банкоматов. Наши специалисты работают в режиме 24/7/365 на территории всей страны.

К какому заключению мы пришли? Точнее – вы пришли, а я выступлю как его транслятор…

Я бы воспользовался формулировками исследования с Forrester Research. «Не заставляйте клиентов делать то, что им не нравится.» От себя добавлю, что если кто-то из них предпочитает технику самообслуживания, сделайте их максимально удобными и что это возможно с помощью программного обеспечения нового поколения.

Павел Зинган

Источник: pavelzingan.md