DAAC System Integrator, в качестве генерального подрядчика, совместно с компанией Naumen, выиграла международный тендер на поставку, интеграцию и внедрение современного контактного центра на замену устаревшего колл-центра для национального оператора связи Moldtelecom.

В рамках внедрения была поставлена аппаратная платформа для системы контакт центра и коммуникационное оборудование для приемки и обработки вызовов различными средствами связи.

В ходе проекта новая платформа, обеспечивающая все классические возможности систем контакт центров, была интегрирована с бизнес-системами компании, было внедрено единое рабочее место оператора для 200 пользователей, реализовано мультиканальное взаимодействие с абонентами, была организована возможность телеголосования и оценки качества обслуживания.